Retours & remboursements

Droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation applicable dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Dans quel état ?

L'article doit être retourné complet, non installé de façon irréversible, dans son emballage d'origine avec ses protections. Un luminaire déjà câblé et percé ne peut plus être remis en vente.

Comment procéder

1. Faites votre demande depuis la page Suivi de commande, ou écrivez-nous à contact@lumibali.com.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les consignes d'emballage.
3. Renvoyez le colis avec un suivi : sans preuve d'envoi, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Frais de retour

Les frais de réexpédition sont à votre charge, sauf article défectueux, erreur de notre part ou casse au transport — dans ces cas, nous les prenons entièrement en charge.

Remboursement

Effectué après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement initial, dans le délai légal. Selon votre banque, l'écriture apparaît sous quelques jours ouvrés supplémentaires.

Article abîmé à la livraison

Photographiez avant de jeter l'emballage et écrivez-nous. C'est ce qui permet un traitement rapide auprès du transporteur.