Pièces détachées & produits endommagés

Colis abîmé à la livraison

Vérifiez l'emballage avant de signer. Si l'extérieur est enfoncé ou déchiré, indiquez-le sur le bon de livraison — cette mention facilite considérablement le recours auprès du transporteur.

Avant de jeter l'emballage, photographiez le carton et la pièce. C'est la seule preuve exploitable, et sans elle un dossier peut être refusé.

Pièce cassée ou manquante

Écrivez-nous à contact@lumibali.com avec votre numéro de commande et les photos. Nous traitons ces cas en priorité : c'est le verre, la céramique et la pierre qui voyagent le moins bien, et nous le savons.

Pièces détachées

Nous cherchons systématiquement à remplacer l'élément défectueux plutôt que le luminaire entier : un abat-jour, une rosace, une visserie se remplacent. La disponibilité dépend du fabricant — nous vous disons rapidement ce qui est possible.

Ampoules

Les ampoules sont des consommables et ne sont pas couvertes à ce titre. Le culot et la puissance maximale figurent dans les caractéristiques de chaque fiche.

Après la période de rétractation

Un défaut apparu à l'usage relève de la garantie légale de conformité, qui s'applique de plein droit. Voir la page Garantie.