Livraison

Préparation et transport

Deux durées se cumulent : la préparation de votre commande, puis le transport. Nous les distinguons parce qu'un délai annoncé « livraison en X jours » sans préciser lequel des deux il recouvre est une source de malentendu systématique.

Le délai de préparation et le délai de transport sont indiqués au panier, avant paiement, une fois votre pays de livraison connu. Nous ne publions pas ici de fourchette générale : elle serait fausse pour la moitié des marchés.

Frais de port

Les frais de port sont calculés et affichés au panier avant paiement, selon le pays de livraison — jamais ajoutés après.

Pays desservis

Nous livrons dans les pays proposés au moment du paiement. Un pays absent de la liste est un pays où nous ne sommes pas encore en mesure de vendre en règle — nous préférons ne pas encaisser plutôt que livrer sans conformité.

Suivi

Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition, et vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment sur la page Suivi de commande.

À la réception

Le verre, la céramique et la pierre voyagent mal sans protection. Vérifiez l'emballage avant de signer, et sortez la pièce du carton avant de jeter l'emballage. En cas de casse au transport, envoyez-nous une photo : nous traitons sans discuter.